如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出保修要求，请将需要保修的产品邮寄至帕涅科技售后服务中心享受保修服务，详细售后服务流程及帕涅科技售后服务中心信息，请致电客服咨询。

在您提出保修要求时，您须提供：

1、需要保修的产品；

2、购买发票原件或复印件。

保修服务承诺

如果您的产品符合保修条件，请将购买发票原件或复印件、需要保修的产品邮寄至帕涅科技售后服务中心享受保修服务。若您不能提供发票原件或复印件等有效证据，您的产品将依据帕涅科技公司保修数据库查询结果进行保修。如果依据帕涅科技公司保修数据库查询结果无法确认保修期，将依照您的产品序列号显示的出厂日期来推算三包有效期，以出厂日期后的第 90 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。

保修、换机限制条款（以下情况不适用于保修和换机条款）

1、产品正常使用磨损；

2、由于人为原因造成的损坏（包括但不限于：因跌落、挤压、碰撞造成的损坏，因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏）；

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正确的连接、测试引起的损坏）；

4、产品已经被帕涅科技售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修，附件批次号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认；

5、产品被刷机；

6、产品超出保修期；

7、因不可抗力造成的损坏。

收费维修服务承诺

如果经帕涅科技售后服务中心或授权服务中心检测鉴定，您的产品超出“三包”权益规定的保修服务范围，帕涅科技将按零部件和人工成本计算合适的维修费用，并向您提出维修报价，在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

维修服务质量承诺

对于保修期内的产品，帕涅科技售后服务中心将根据故障和检测情况，使用原厂零部件为您更换故障零部件，或为您更换一部同型号同规格的产品；整机更换的产品享有重新计算的 12 个月保修期，同时提供新的三包凭证；更换零部件的产品享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以其中时间较长者为准。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏，帕涅科技售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务，使用原厂零部件进行修理，零部件保修期为 90 天。

售后服务响应时间承诺

产品在保修期内出现故障，帕涅科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后 24 小时内完成检测、维修或换机工作（因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围，将根据实际情况而定），并将修复的产品寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外，帕涅科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价，帕涅科技售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作，并将修复的移动电话主机或附件寄出。

责任与义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据，我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。

帕涅科技产品为精密电子设备，我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

特别提示：将故障产品邮寄至帕涅售后服务中心之前，请务必为您主机中存储的所有重要数据和信息进行备份，我们收到产品后将在第一时间进行数据清除处理，帕涅科技售后服务中心不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任。

其他声明

1、维修后替换下来的主机、附件或零部件归帕涅科技所有；

2、本服务政策适用中国大陆法律（但不适用其冲突条款）；

3、售后服务流程请登录帕涅科技官网服务支持页面查询，或致电客服咨询：021-64416203（服务时间：周一至周五 09:00 - 18:00，法定节假日除外，如有变更，以官网公告为准）；

4、本服务政策的相关事宜最终解释权归帕涅科技所有。如有任何疑问，请致电帕涅科技客服咨询。